Missão: Oferecer produtos personalizados de alta qualidade em sublimação e papelaria, transformando ideias em realidade e criando itens únicos que celebram momentos especiais dos nossos clientes.
Visão: Ser uma referência no mercado de personalizados, reconhecido pela excelência, criatividade e confiabilidade.
Valores:
Qualidade: Compromisso com materiais de primeira linha e acabamento impecável.
Criatividade: Incentivo à inovação em design e produtos.
Transparência: Comunicação clara e honesta em todas as etapas do processo.
Respeito: Valorização do cliente, fornecedores e colaboradores.
O Ateliê JJ PAULLUS elaborará a prévia digital da arte somente após a confirmação do pedido e do pagamento (ou sinal, conforme o caso).
O cliente tem direito a um número determinado de alterações gratuitas na prévia digital (ex: 3 alterações). Alterações adicionais poderão ser cobradas à parte.
A produção só será iniciada após a aprovação final e expressa (por escrito/e-mail/mensagem) da arte por parte do cliente. A responsabilidade por erros na arte (como ortografia, datas, ou informações incorretas) após a aprovação é do cliente.
Variação de Cor: O Ateliê não garante a fidelidade absoluta das cores entre a arte visualizada no monitor/celular do cliente e o produto final impresso/sublimado. As cores podem sofrer variação de tonalidade de até 20% devido à diferença de calibração de cada monitor, tipo de papel/tecido/substrato e a natureza do processo de impressão e sublimação (CMYK). Esta variação não caracteriza defeito ou erro de produção.
Materiais: Em sublimação, a estampa funciona melhor em substratos brancos ou de cores claras e que possuam resina de poliéster. O cliente está ciente das limitações de cores e materiais do processo.
O Ateliê JJ PAULLUS não comercializa a arte digital separadamente (exceto em casos específicos de convite digital, por exemplo).
Arquivos Criados: O Ateliê reserva-se o direito de manter a propriedade intelectual dos arquivos de design criados para o cliente, não sendo obrigatória a entrega do arquivo aberto.
Arquivos Fornecidos pelo Cliente: Caso o cliente forneça a arte pronta, esta deverá estar em alta resolução e no formato solicitado (ex: PDF, PNG ou JPG de alta qualidade). A qualidade final da impressão/sublimação dependerá da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.
Prazo de Produção: Todos os produtos são feitos sob encomenda e o prazo de produção varia de acordo com o produto e a quantidade. O prazo é informado no ato da compra e começa a contar somente após a confirmação do pagamento E a aprovação final da arte.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega (Correios, transportadora ou motoboy) deve ser somado ao prazo de produção. O Ateliê não se responsabiliza por atrasos na entrega causados pelos serviços de terceiros (Correios/Transportadora).
Pagamento: A produção só é iniciada após a confirmação do pagamento (total ou sinal, conforme combinado).
Produtos Personalizados: Por se tratar de produtos personalizados, que são produzidos especificamente para o cliente e não podem ser revendidos, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos após o início da produção (impressão/corte/sublimação).
Cancelamento Antes da Produção: O cliente poderá cancelar o pedido em até 48 horas após a compra, desde que a produção (impressão/sublimação) não tenha sido iniciada. Caso a arte já tenha sido elaborada, poderá ser cobrada uma taxa de serviço referente ao trabalho de criação.
O cliente deverá inspecionar os produtos no ato do recebimento.
Em caso de defeito de fabricação ou erro do Ateliê (ex: produto diferente do aprovado, falha de impressão/sublimação ou produto danificado no envio), o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
O Ateliê JJ PAULLUS providenciará a troca ou o reembolso integral, a depender da análise e preferência do cliente. O prazo para a produção da nova peça será o mesmo do pedido original.
Dados Pessoais: Os dados cadastrais (nome, endereço, e-mail, telefone) são utilizados exclusivamente para o processamento do pedido e comunicação com o cliente.
Não Compartilhamento: O Ateliê JJ PAULLUS garante que seus dados não serão compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros sob nenhuma hipótese.
Imagens de Produtos: Reservamo-nos o direito de utilizar imagens dos produtos finais, incluindo detalhes da personalização, para divulgação em redes sociais e portfólio, mantendo a privacidade de informações sensíveis (como endereços ou telefones pessoais, caso apareçam).
